Politique de garantie
Politique de garantie
Chez Essential Pet Supplies, nous garantissons la qualité de nos produits. Nous offrons donc une garantie d'un an sur tous nos produits à compter de la date d'achat. Cela signifie que nous couvrons votre achat contre les défauts de fabrication et les défauts pendant la période de garantie.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ? Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui surviennent lors d'une utilisation normale du produit, comme décrit dans le manuel du produit ou sur notre site Web. Cela inclut les problèmes résultant d’erreurs de production ou de matériaux.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ? La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
- Utilisation incorrecte ou négligente, comme un lavage ou un stockage incorrect.
- Usure normale due à une utilisation quotidienne.
- Dommages causés par des facteurs externes tels que des accidents, de l’eau ou une chaleur extrême.
- Réparations effectuées par des tiers non autorisés.
Que devez-vous faire si vous rencontrez un problème ? Si vous pensez que votre produit est défectueux et est sous garantie, veuillez nous contacter à hi@essentialpetsupplies.shop avec une description du problème, une preuve d'achat et, si possible, des photographies du défaut. Nous évaluerons la plainte et vous informerons des prochaines étapes dans quelques jours.
Quelles sont les solutions ? En fonction de la situation, nous allons :
- Réparer le produit gratuitement, ou
- Remplacer le produit par le même produit ou un produit comparable, ou
- Proposer un remboursement (partiel).
Service client et assistance Notre équipe de service client est toujours prête à vous aider avec vos questions sur votre produit et votre garantie. Vous pouvez nous contacter à hi@essentialpetsupplies.shuop .
Cette politique de garantie n’affecte pas vos droits statutaires et s’ajoute à tous les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi.