Garantiebeleid
Garantiebeleid
Bij Essential Pet Supplies staan we achter de kwaliteit van onze producten. We bieden daarom een garantie van 1 jaar op al onze producten vanaf de aankoopdatum. Dit betekent dat we je aankoop dekken tegen productiefouten en defecten binnen de garantieperiode.
Wat valt onder de garantie? Onze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die zich voordoen bij normaal gebruik van het product, zoals beschreven in de product handleiding of op onze website. Hieronder vallen problemen die het gevolg zijn van fouten in de productie of materialen.
Wat valt niet onder de garantie? De garantie dekt geen schade als gevolg van:
- Onjuist of onzorgvuldig gebruik, zoals verkeerd wassen of opslaan.
- Normale slijtage door dagelijks gebruik.
- Schade door externe factoren, zoals ongelukken, water of extreme hitte.
- Reparaties door onbevoegde derden.
Wat moet je doen als je een probleem ondervindt? Als je denkt dat je product defect is en onder de garantie valt, neem dan contact met ons op via hi@essentialpetsupplies.shop met een beschrijving van het probleem, een aankoopbewijs, en indien mogelijk foto’s van het defect. Wij zullen de klacht beoordelen en je binnen enkele dagen informeren over de volgende stappen.
Wat zijn de oplossingen? Afhankelijk van de situatie zullen wij:
- Het product gratis repareren, of
- Het product vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar product, of
- Een (gedeeltelijke) terugbetaling aanbieden.
Klantenservice en ondersteuning Ons klantenserviceteam staat altijd klaar om je te helpen met vragen over je product en garantie. Je kunt contact met ons opnemen via hi@essentialpetsupplies.shuop .
Dit garantiebeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten en dient als aanvulling op de rechten die je mogelijk hebt volgens de wet.